岳晓东——做高品质的回音板

      心理咨询磨练人际沟通能力，这是行业对其从业者的一大挑战。
      心理咨询条件下的言语表述与交流不同于日常生活的言语表述与交流。它要求人们在听话\全神贯注，积极反馈，说话时高度简洁、概括、且有的放矢。咨询沟通最忌讳听话心不在焉，说话言不由衷、令人对心理咨询不摸边际，无所适从。

      所以，提高咨询沟通力意味着咨询师学会倾听，并用简洁、明快的语言响应来询者复杂甚至是混乱的内心感受，尽量做到话语中肯、言辞贴切。由此，咨询对话修炼的最高境界是：多说一句话就是啰嗦，少说一句话就是不明确。用杜希的话来讲：“咨询对话重质量，不重数量。”在没有入行心理咨询之前，我绝少认真检讨自己说话中有什么不妥，也不在意一天说了多少的废话，基本上是想什么，说什么。但自从入行心理咨询之后，我开始本能地关注自己每天都说了些什么，怎么说更好，由此我养成了说什么，想什么的习惯。这就好比我在自己的头上装了个“紧箍咒”，一天到晚给自己念，督导也帮着我一起念，时常搞得我是昏头转向的。久而久之，我发现自己的咨询表述能力有了明显的提高，这突出表现为废话少说了，语言精练了，说话中肯了。

      一次，我与杜希专门讨论起咨询场合下的语言艺术。他形象地评论说：“人们常用回音板 来比喻咨询对话对来询者独立思考的辅助作用，那么好的回音板会让人一下子就听得见自己的心声，而差的回音板会使人无法听清自己在说什么。”“那么怎么才能做好回音板？”我不禁问杜希。他不假思索地回答：“就是要善于对来询者的话语提问置疑，归纳总结，以推动来询者不断认清自我，发现问题。”
经过多年的实践与思考，我感到咨询沟通力之提高可从以下几个方面入手：

 1、 谈感受

针对来询者的倾述，多问“你感受如何？”或“你是不是这样感觉？”之类的问题来促进来询者宣泄情绪。

2、谈具体

针对来询者的叙述，多问“你可否说的具体些？”或“你可否举个例子？”之类的问题来帮助来询者理清思路。

3、少评论

不要对来询者的话语做是非判断，少说“你怎么可以那么想”或“你想得太多了”之类的话，而是鼓励来询者多做自我分析。

 4、多提问

不要木然、被动地倾听来询者讲话，而是巧对来询者的话提问置疑，以推动来询者看到自己平时看不到的问题，发现自己的思维、情感的误区和盲点。

 5、勤总结

针对来询者的连篇叙述，要勤做归纳总结，以抓住每一段说话的要点。在这当中，咨询师尤要启发来询者自己去做归纳总结，以强化他的独立思考能力。

 6、概念化

针对来询者描述的问题，咨询师要善于加以心理学概念化（如谈某种情结作用、人格状态、防御功能），以为咨询探讨提供理论依据。